Encore AI获3000万美元融资，打造从客户通话中学习的AI语音助手

Encore AI是一家研究企业客户互动以训练和部署AI语音助手的新创公司，其助手可与客户支持和销售团队协作或自主运作。近日，该公司在由Team8领投的A轮融资中筹集了3000万美元。 该公司于2022年以Insait IO之名由首席执行官Dvir Ginzburg创立，最初为财务顾问和客户关系经理构建推荐软件。如今，Encore AI已将该系统扩展为一个平台，分析公司员工与客户之间的对话，找出哪些方法带来了成功结果，并利用这些发现来训练其AI助手。 据Ginzburg称，其结果是一个利用了组织员工最佳实践方案的AI助手。他在接受TechCrunch独家专访时表示：“有时我们的助手甚至会讲客户关系经理讲的笑话，或举出他们给出的轶事或例子，因为我们严格遵循我们观察到有效的策略……我们构建的助手是由许多在整个过程中行之有效的策略组成的。” Ginzburg称这一过程为“互动挖掘”。该公司平台收集通话录音、电子邮件、短信，并将这些信息与CRM系统连接。然后，它将客户互动划分为不同阶段，并试图找出对话中哪些部分有助于推进流程，哪些部分失败。 Ginzburg告诉TechCrunch，这使得Encore的助手及其客户能够了解对特定客户或互动最有效的方法，因为不同员工在销售或客户成功流程的不同阶段可能效率各异。 该平台还能让企业识别现有客户支持和销售流程中的不足，发现低效和摩擦点，并找出关键问题。 Encore表示，其助手可以通过语音或文本直接与客户沟通，也可以作为员工的助手，在对话中推荐回复和策略。 据Ginzburg称，该公司在全球拥有超过40家企业客户，其中大部分是金融机构。他表示，自不到18个月前完成种子轮融资以来，Encore的年度经常性收入增长了5倍以上，但他拒绝透露具体收入数字或估值。 Encore是这一市场的早期入局者，但随着Salesforce、SAP、Zoho和HubSpot等大型CRM提供商能够围绕客户数据构建类似的AI能力，其份额可能更难守。但Ginzburg认为，仅凭访问数据是不够的，因为现有供应商需要彻底改造其流程，才能像Encore那样将历史客户对话作为助手的基石。 他说：“我们面临的最大竞争对手并没有将对话历史作为他们使用的数据点。要让他们开始与现有员工一起请求对话数据，将需要改变他们的整个实施栈和技术栈。” Planven、Lukatz和Garage也参与了本轮融资，一些银行和保险公司也加入其中。Encore表示，参与本轮的部分金融机构是先使用其产品后决定投资的。 这家初创公司计划利用A轮融资的收益扩大其在美国的销售业务，并与更多大型金融机构部署其平台。