AI本应赢得人心，但至今未能如愿

尽管技术不断进步，但人工智能在现实世界中的声誉却每况愈下。周三，Axios报道称，全国共和党参议院委员会向顶级AI公司发送了一份备忘录，警告美国的数据中心正在损害该党在俄亥俄州一场关键选举中的胜算。与此同时，皮尤研究中心发布的一项研究显示，美国人对AI的不安感正在加剧——52%的人表示，对于AI在日常生活中的日益普及，他们“担忧多于兴奋”，而2021年这一比例为37%。 最近一项针对18至34岁年轻人的CNBC民调发现，当列出九位AI行业顶尖领导人的名字时，大多数受访者表示，他们不信任这些人在AI问题上“负责任地行事”。5月《经济学人》/YouGov的民调显示，超过70%的美国人认为AI发展过快。类似的例子不胜枚举。 所有这些不满情绪开始反映在财务报表上。《华尔街日报》本周报道，科技公司因计划在美国各地建设AI数据中心而面临公关危机，为此它们不得不做出让步——承诺提供就业保障、清洁水投资以及其他地方性福利。（其中一个案例甚至包括为路易斯安那州一个教区的教师提供5万美元奖金。） 这些报道背后隐藏的共同情绪是，消费者看不到AI如何让他们的生活变得更美好，却仍被要求承担相应的成本。对于一个以“AI不可避免”为承诺筹集了数千亿美元的行业而言，公众情绪的恶化正成为一个商业问题，而不仅仅是公关灾难，行业领袖们也开始意识到这一点。 如今，许多消费者对AI的理解较为狭隘，比如AI聊天机器人或AI搜索体验（例如如今被AI改造过的谷歌）。他们看到AI功能侵入日常产品，从电子邮件到电视，无论他们是否想要。他们把AI视为帮助孩子在学校作弊的工具，包括在大学层面，这引发了对学位价值的质疑。他们还听说AI机器人用堆积如山的知识产权进行训练，以便AI能够创作艺术、视频、音乐和写作——这些历来都是人类的产出。 因此，与iPhone、个人电脑甚至互联网本身在类似普及阶段所面临的情况相比，AI似乎遭遇了更多的消费者抵制，这并不令人意外。 然而，仍有人对消费者的反应感到惊讶。他们以为AI的采用会带来接受，随着AI成为绝大多数科技产品和服务的一部分，其普及最终会让消费者对该技术产生好感。 但现实是，消费趋势正朝着相反的方向发展。尤其是年轻人，表现出对复古科技的兴趣，从功能手机到傻瓜相机，再到磁带机和CD播放器。无AI、无算法的经典iPod在eBay上以高价出售。所谓的“奶奶级爱好”，如绗缝、编织、拼图、纸牌和麻将等游戏，突然无处不在。线下聚会和活动，如跑步俱乐部，正在击败在线约会。 硅谷的一些人可能认为这源于沟通问题：也许高管们需要更好地向消费者解释AI，以便人们充分理解其好处。 然而，事实可能是消费者已经足够了解AI，但认为权衡不值得。当AI带来的好处不是提高薪资和缩短工作周的自动化岗位，而是失业威胁，再加上消费者觉得远不具吸引力的AI功能——比如网页摘要或健谈的电视——这种怀疑就会加深。 业内已经有人意识到这一点。 在最近一期播客中，Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基承认，AI的抵制情绪是真实存在的，而且很大程度上与行业未推出“普通人”喜欢的产品有关。 “我认为部分原因是叙事问题，我们没有正确地谈论AI，”切斯基说，“但另一部分原因是，我们需要真正开发更多普通人能使用的产品，让他们说：‘我爱AI，因为AI让我可以随时找到医生，而我本来无法获得，也负担不起。’所以我认为我们需要更多贴近普通人的东西。” 就连业内最杰出的领导者之一、Anthropic首席执行官达里奥·阿莫迪也在本周于X平台上发帖承认，公众对AI的负面看法是一个“大问题”，从根本上说是“信任危机”。他表示，人们不信任公司、政府或科技行业，因为他们“怀疑我们正在酝酿某种新的方式坑害他们”。 他说，解决方案是兑现AI的承诺——例如治愈癌症。 “我认为，对AI公司（包括Anthropic）最准确的批评是，我们尚未兑现造福世界的重大承诺。这完全是我们自己的责任。”他指出。