亚马逊购物AI新功能：可识别消息是否为诈骗

亚马逊于周三宣布，将借助人工智能来帮助用户抵御诈骗。该公司表示，每年约有36万名客户联系其客服部门，询问收到的消息究竟来自亚马逊还是骗局。如今，客户可以转而询问亚马逊的消费级AI服务“Alexa for Shopping”，由它来解答这一问题。 亚马逊称，其AI能够通过比对全球范围内亚马逊发送的数十亿条消息，“确切地”确认某条通信是否出自其自有系统。该AI会分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等要素，以判定消息真伪。亚马逊表示，随着客户举报更多可疑消息，该系统将不断改进，未来能更有效地识别诈骗。 这一新AI功能是亚马逊此前为解决日益严重的诈骗问题所采取举措的延续。此类诈骗包括虚假订单确认、Prime会员续费提醒、账户暂停警告、包裹配送通知以及招聘诈骗等。 今年早些时候，亚马逊推出了一封专用邮箱verify@amazon.com，用户可将可疑消息转发至该邮箱，公司会回复确认该邮件是否为真实消息或诈骗。亚马逊还在其客服网站提供了在线表单，提供类似协助。 此次新增功能也再次表明，亚马逊已调整Alexa的产品策略，更侧重于助力购物相关查询并提供主动帮助。目前，该助手可筛选个性化优惠、创建购物指南、帮助用户补货日常用品、提供AI产品概述、转录手写购物清单等。 周二，亚马逊还为Alexa新增了一项功能：当有新的或相关动态发生时，用户可设置提醒，例如心仪品牌发布新品、喜爱的作者出新书，或是某位歌手发行新专辑等。 Alexa for Shopping现可在亚马逊官网及移动应用中访问。