Airbnb CEO 布莱恩·切斯基专访：AI 代理需要自己的操作系统

Airbnb 本周在其秋季更新中推出了全新的人工智能驱动搜索，这对一家在 AI 上一直步伐缓慢而审慎的公司而言，是重要一步。联合创始人兼 CEO 布莱恩·切斯基过去曾表示，仅靠聊天机器人的界面并不适合旅行探索。随着更多 AI 功能即将进入 Airbnb 应用，我通过 Zoom 采访了切斯基，聊了聊公司如何推进 AI、界面将走向何方、为什么消费者 AI 仍未跑通，以及语音将扮演什么角色。 切斯基对聊天机器人的看法没有改变。他说，聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只给出少数选项，用户要来回多轮才能得到结果。但他也不认为 Airbnb 当前版本的搜索就是最终形态：它的界面会随时间演进。 他说：“我长期以来一直认为，聊天机器人不是电子商务的正确界面。我认为，今天你们看到的也不是电子商务、旅行或购物的终局。我觉得会出现某种界面，你知道，我不想称它为中间点，但它介于聊天机器人和我们发布的第一版界面之间。” 切斯基继续说道：“你知道，很多需求人们希望快速、简单，比如‘帮我订一班航班，我不想看’。但用 Airbnb，人们享受浏览产品。旅行研究表明，人们在规划和期待旅行时获得的快乐，实际上比旅行本身还多。所以，你不该把灵感、浏览和做梦般的探索体验拿走。” 切斯基认为聊天机器人还有第二个问题：它们是为单个人打造的。他觉得它们不是协作型界面，而这对一个人们常与家人朋友共同使用的产品来说很重要。未来三到六个月，公司的任务是探索能够实现“多人”AI 的界面，也就是让多个人——比如一起规划旅行的群体——可以同时使用的 AI。 Airbnb 并非唯一在重新思考 AI 界面应该是什么样子的公司。随着 AI 工具演进，新的界面也在应用中涌现。Monogram 等初创公司，以及更近期的 Wabi，正在试验“生成式”界面，即由 AI 即时构建的屏幕，而非设计师预先固定好的界面。切斯基认为，人们将看到确定性界面（预先设计且可预测）与生成式界面的混合。 我问切斯基，Airbnb 如何为消费者 AI 代理做准备；这类工具如 Instinct 和 Muse，可以代表个人执行任务。他说，代理需要 Airbnb 这一端有强大的软件基础设施，公司希望让自己对代理更友好。在他看来，它们可能成为很好的线索来源。 他说：“我不确定自己是否相信未来还存在一个充满应用的世界，但我也不相信应用会沦为某个通用简单界面的数据层，因为当你打开 iPhone 时，Airbnb 应用的设计之所以不同于 DoorDash、Shopify 和亚马逊，是有原因的。我们的界面应当适应我们所提供的效用和功能。我们希望让应用更具代理能力，并构建更多的用户界面控件。” “如果我有一个代理，但我也想要真正出色的浏览功能；如果我想像在 Airbnb 上那样给房东发消息；如果我想比较；如果我想验证身份；如果我想使用地图功能；如果我想随后添加其他项目；如果我想留在平台内，那么要么代理必须进行交接，要么代理应用需要构建更强大的软件开发工具包，可以这么说，把应用带给你。” 切斯基认为，人们曾担心 AI 工具会把 Airbnb 这样的公司排除在客户关系之外，但他表示，聊天机器人已被证明擅长生成线索。 这位 Airbnb CEO 也在为通过平台进行的代理对代理交互做规划。他解释说，可能会有一些平台内部的交互，也会有一些与其他应用代理的交互。他的论点是，应用并不总是能互操作，除非公司之间达成商业协议。另一方面，代理就像“有脸的应用”，当它们彼此对话时，所有应用都可以变得可互操作。 切斯基指出：“我把 Airbnb 应用设想成有一天会变成一个代理。基本上，探索标签页会有一个代理，客服会有一个代理，我们正在另一个服务领域开发另一个代理。最终可能会有一个宏观的 Airbnb 代理。而它可能会通过 MCP（一种让 AI 代理与其他软件连接的标准）与其他代理互操作。” 切斯基认为，更大的问题是行业缺乏一个真正为 AI 构建的操作系统。目前人们在为 iOS、macOS 和 Windows 构建 AI 应用，而这些并不是“AI 操作系统”。他认为，在理想世界中，AI 应当能在内核层面——操作系统的核心——运行，像代理这样的所有组件都能彼此交互。他说，眼下这场竞赛的目标是成为“四分卫”，也就是用户办理一切事务都要经过的主要 AI 代理。 他继续说道：“那种模式（试图成为主要代理）的问题在于，没有人在开发完整的操作系统软件开发工具包。我举个例子。ChatGPT 去年年初曾尝试做他们的小型应用商店。我告诉山姆（奥特曼）：如果你想成为像 iPhone 那样的应用商店，你就需要有一个软件开发工具包和一个像 App Store 那样的操作系统。否则，我们的功能一个都不会存在。当然，它并没有运作得很好。” 他接着说：“我在 Muse 和 Instinct 上用过 Airbnb。它不太好用。我的意思是，连酒店都不太好用，而 Airbnb 更糟。所以我不认为我们已经攻克了消费者 AI。要攻克消费者 AI，我们必须在更底层的基座上取得突破，我们需要让代理成为应用；所有应用都需要变成代理；所有代理都必须可互操作；而且都必须拥有丰富得多的用户界面。” 切斯基认为硅谷存在两种误解：第一，界面会消失，人们只会说话和打字；第二，软件将完全生成式。他的论点是，设计师能够比消费者提示出更好的软件。 他还认为，只要 iPhone 仍占主导地位，且苹果和谷歌控制着主要平台，应用就很可能会继续是核心存在。 他说：“真正要实现从应用到代理的转变，得由苹果、谷歌或别的谁来构建一个新平台。否则，我们只会拥有内部包含代理的应用，而不是整个应用本身成为一个强大、可与其他代理互操作的代理。” 在结束前，我问切斯基如何看待语音。随着 Wispr Flow、Willow、Superwhisper 等应用、新一波笔记应用，以及 AI 工具中内置听写功能让人们更多地对设备说话，语音正获得越来越多的关注。他认为，人们最终对电脑说话会多于打字。他说，语音将在 Airbnb 的搜索和客户服务中发挥关键作用，公司计划今年秋天推出语音代理来帮助用户。 他主动提到，公司通过使用 AI 更快地交付功能，已经获得了巨大收益。就个人层面而言，切斯基说 AI 帮助他更快地获取信息，让他从大量会议中解放出来。 他说：“我认为 AI 正在减少沟通层级。作为 CEO，我的工作之一就是获取信息。过去我获取信息的方式是开会。现在，我可以直接问我的 AI，不再需要开那么多会。”