Omilia融资6700万美元，扩大其客户支持平台

客户支持行业涌入了大量初创公司，如Sierra、Decagon和Parloa，它们试图将AI融入客户来电、聊天和消息的自动化处理中，使企业能够规模化地处理更多咨询。 但总部位于雅典的Omilia自2002年以来一直致力于语音通话和客户支持的自动化，该公司认为，在每一个流程中都使用AI可能是一种浪费。公司首席执行官Dimitris Vassos表示，大量涌入的客户支持咨询涉及基本信息（如账户余额），对于此类任务几乎无需部署大型语言模型。 “我们会使用一切可用的武器来赢得客户服务之战。Sierra、Decagon等公司将自己定位为生成式AI公司，他们的唯一目标是部署生成式AI，从而限制了自己。你可能拥有火箭筒，但如果敌人近在咫尺，你需要的是匕首。这就是联络中心的现实，需要多种工具，”他说。 Omilia自身已将业务扩展至构建可跨不同客户触点工作的自主学习智能体。为了进一步发展，该公司现已完成由Expedition Growth Capital领投的6700万美元B轮融资。 这是该公司继2020年从Grafton Capital获得2000万美元融资后的第二次融资。自那以来，其年度经常性收入已增长10倍，达到6000万美元。 Vassos表示，Omilia的关键差异化在于其自身和客户都能拥有良好的单位经济效益。得益于这种方法，与竞争对手相比，它并不需要大量资金注入。 “未来几年，我们将看到能够提供真实投资回报率的公司胜出。我们不介意目前在LinkedIn上不如ElevenLabs和Sierra那样性感。我们关心的是稳步增长，并为未来三年内成为一家收入达十亿美元的公司奠定基础，”Vassos说。 Omilia的客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG。Vassos表示，采用语音点餐的快速服务餐厅目前是其业务重点。该公司已拥有Taco Bell作为客户，并已将其技术部署到超过1000家门店。Vassos称，公司正在与美国另外两家快速服务餐厅进行洽谈。 然而，AI部署可能成败参半。据报道，在Taco Bell的案例中，其点餐系统出现故障，去年一度允许一位客户订购了18000杯水。 Vassos坚称这一事件从未发生，Omilia的日志中也没有显示。我们已联系Taco Bell进行澄清，如有回复将更新报道。 Omilia将利用这笔新资金在美国开设新办公室，美国市场占其收入的很大一部分。公司还将加强市场推广团队，正在招聘首席营收官、首席营销官和营收运营副总裁。 公司目前拥有约500名员工，预计到年底员工人数将达到600人。