Yelp 现可代用户致电餐厅查询等位时间

过去几周，Instinct、Fo 和 Muse 等个人助理已能让用户致电企业获取客服支持并预约服务。顺应这一趋势，Yelp 正在为其应用用户增加一项能力：由语音代理致电餐厅查询等位时间。 这项名为“Check for Me”的新功能将出现在应用内的餐厅页面。用户可输入用餐人数和电话号码，AI 代理随后代表用户致电查询等位时间，并通过短信将结果发送给用户，以便其决定是否前往该餐厅。 去年，Yelp 首次面向餐厅和服务提供商推出语音解决方案。借助这项新功能，这一发现平台正在补齐消费者端的能力；不过，也存在一种可能：用户的代理会与餐厅的代理对话，而代理与代理之间的沟通可能使对话中断。 该公司还在更新其 Yelp AI 助手，帮助用户发现餐厅和服务。通过新的 OpenTable 集成，用户无需离开应用即可轻松预订餐厅。 Yelp 正在为助手加入更好的个性化能力，使其记住用户在此前对话中可能提到的偏好。此外，用户可在应用中查看过去 30 天的聊天记录，完整记录也将很快提供。 用户可以要求聊天机器人设置自定义提醒，例如每周五发送周末活动建议。公司还允许用户创建自己的清单，首批包括“去过”和“想去”两个清单。用户可按地点、类别和菜系筛选清单，重新排序、为条目添加备注，并与他人分享。 下个月起，公司将开始根据用户保存的条目和排名展示每周个性化推荐。Yelp 还在致力于将收藏集转换为清单，并将在今年晚些时候推出清单标签页的新外观以及地图视图。 作为这些更新的收官，Yelp 也一直在思考如何通过 AI 增强客户支持和业务流程。在新更新中，公司推出一款名为 Smart Lead Reply 的新付费产品，可回复客户并与之互动，以筛选潜在客户线索。企业主使用这些服务每月需支付 30 美元，并可指定代理应如何处理与客户的对话。Meta 等其他公司也在通过 AI 产品争取小企业客户，以处理客户咨询。